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电商培训:你知道生意参谋新增了人群管理&应用功能吗?快戳这里了解

作 者:白浅教练发表时间:2019-09-03 11:58:39

“人群管理”功能简介


    【功能简介】“人群管理”是生意参谋为广大店铺商家最新推出的消费者运营工具。8月首期上线的人群管理主要聚焦单品访问但未购买、单品收藏加购但未购买、客服询单但未购买三个场景,支持您定向圈选以上人群,并将其应用至广告、短信、优惠券、店铺千人千面等场景,最终追踪分析相关人群的回访回购效果。  

  

    【8月首批可管理的人群类型(7.31开放内测)】


       单品访问但未购买人群、单品收藏加购但未购买人群、客服询单但未购买人群


    【人群圈选访问路径】生意参谋-导航-品类-商品360-选择某单品-销售-人群推荐-单品潜力人群、生意参谋-导航-品类-宏观监控-全量商品排行-单品潜力人群、生意参谋-导航-服务-客服销售-询单流失人群-本店潜力人群


    【人群应用访问路径】生意参谋-导航-人群管理(新增)-选择某人群-人群应用


    【人群分析访问路径】生意参谋-导航-人群管理(新增)-选择某人群-转化报告(可先应用再分析,也可以直接分析)

 

 

“人群管理”操作步骤


 
第一步:圈选人群 / 生成人群 


7.30首期上线的人群管理主要聚焦单品访问但未购买、单品收藏加购但未购买、客服询单但未购买三个场景,相关人群可通过品类模块&服务模块等页面进行圈选。


        其中,单品潜力人群所在页面访问路径为“生意参谋-品类-商品360-选择某单品-销售-人群推荐”或“品类-宏观监控-全量商品排行”(如下图1),客服询单流失未购买人群所在页面访问路径为“生意参谋-导航-服务-客服销售-询单流失人群”(如下图2)。


        注:相关人群所含人数需大于500且小于1000万人,如人数不在以上区间内,则该人群无法圈选。



 

       如圈定的人群所含人数满足上下限条件,则可点击“生成人群”,按照系统指引对人群进行命名,“创建成功”后,人群即同步至“人群管理”模块,可供您进一步分析和应用。


 

       注:每个店铺可支持的人群包不超过100个,如您之前生成的人群包已经超过100个,则无法继续生成,需要前往“人群管理”列表删除多余人群再刷新重试。


 

 

第二步:前往“人群管理”模块,选择具体人群进行应用或分析。

        注:请务必先通过品类或服务模块生成人群哦,否则人群管理列表会显示空白)

     



  第三步:人群转化分析或人群应用


        如您希望分析某个人群,您可以点击“转化报告”-“开启追踪”,设置你希望追踪的时长(最长30天)。注,此处的追踪时间是指您设置时间当日起,该人群在未来指定时间段内的在本店的访问支付情况。您可以在对某个人群进行定向运营后,通过这里的转化报告,追踪验证相关运营动作&人群的转化效果。


        如您需要应用某个人群,本期您可选择应用的渠道有达摩盘、客户运营平台。其中,应用至达摩盘的人群包所含人群总量必须大于10000人,且需要您的店铺已开通达摩盘账号;应用到客户运营平台的人群包所含人群总量需大于300。(注:人群包从生意参谋同步至客户运营平台需要一定时间,一般是次日生效哦)


人群管理列表(示例)

(注:记得先通过品类/服务模块生成人群哦,否则列表显示空白)


 人群应用通道(示例)


人群转化报告(示例)

 

  第四步:前往达摩盘或CRM使用人群包


       阿里妈妈达摩盘地址:https://dmp.taobao.com/ 


         需注意的是,达摩盘是有开通门槛的是(店铺账号已开通钻石展位且最近30天钻展账户消耗累计5000元以上),如果你还未开通达摩盘,那人群包暂时无法同步,需要您尽快开通哦。如果您已经开通,可通过以下路径找到生意参谋同步过去的人群包,对人群包进行应用。


        生意参谋-人群管理-人群包同步DMP路径:达摩盘-我的人群-合作方人群-提供方数据银行(人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建,因此提供方会提示是“数据银行”哦)



       阿里客户运营平台CRM地址:https://ecrm。taobao。com

         如果您当前是品牌数据银行用户,您的人群包同步路径是:客户运营平台-客户分群-我的人群库-数据银行人群(人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建,因此提供方会提示是“数据银行”哦)

         

       如果您当前不是品牌数据银行用户或已经是银行用户,但在以上路径中未找到人群包,您可以通过以下路径进行查找:客户运营平台-客户分群-全部人群-名称带有【数据银行】的人群包。



*注:以上内容来自淘宝,由白浅教练整理

责编:花姐说电商


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花姐有话说:


一心只在电商运营道路走,历经无数电商风雨路,沉淀团队数年内功,看透行业瞬息变化,电商之路不孤单不复杂,有我花姐带领团队为你解析最新电商变化。



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